初夏的上饒鄱陽縣天色沉郁，信江河水裹挾著浮萍奔騰而過，兩岸村舍屋頂上的光伏板在云隙間折射出金屬冷芒。5月16日，江西黃金埠發(fā)電公司戶用光伏設備運維員劉太保盯著手機里的氣象預警：未來24小時江西中北部局部地區(qū)將迎來暴雨，江西氣象臺發(fā)布強對流天氣預警。他攥緊手中的派工單，上面顯示鄱陽鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶王志水大爺家光伏設備有事故異常需要處理，而那里正是此次暴雨的覆蓋影響區(qū)。

電動三輪車在泥濘的村道上顛簸，劉太保的工具包用防水布裹得嚴嚴實實，里面除了常規(guī)的紅外熱成像儀、力矩扳手，驗電表等，還多了兩卷防滑絕緣膠帶、一包不銹鋼膨脹螺栓和光伏支架加固套件——這是黃金埠公司針對近期強對流極端天氣特備的應急備件。

趕到王大爺家時，烏云已經(jīng)布滿天空。劉太保來到屋頂，遠遠就聽見逆變器嗡嗡異常作響。他立即斷開故障設備電源進行仔細排查，做好安全措施后，便掏出絕緣檢測儀檢測電站接地電阻情況，發(fā)現(xiàn)固定支架的螺絲已被銹蝕，螺孔周圍的混凝土基座出現(xiàn)細微裂縫，顯示屏上的接地電阻值顯示為12歐姆，遠超4歐姆的安全標準。

圖為劉太保在排查光伏電氣設備故障

“王大爺，您這屋頂支架底座快松了！”劉太保對著樓下大喊。正在院子里搶收漁網(wǎng)的王大爺抬頭說道：“上個月暴雨過后就有點聲音，想著光伏板沒事就沒在意……”話沒說完，一陣狂風襲來，整塊光伏板發(fā)出“咯吱”的危險聲響，支架與屋頂?shù)倪B接處已隱有裂開之勢。

劉太保深知，在鄱陽農(nóng)村，許多屋頂采用的是輕質(zhì)混凝土結(jié)構(gòu)，光伏支架的穩(wěn)定性直接關(guān)系到整個屋頂?shù)陌踩Ｋ麤]有急于處理電氣故障，而是先從工具包取出激光測距儀，對支架的受力點進行三維掃描。數(shù)據(jù)顯示，右側(cè)兩根立柱的沉降量已達5毫米，若不及時加固，暴雨中極有可能發(fā)生支架傾覆，甚至連帶掀翻整個屋頂。

“得先加固支架，不然暴雨來了屋頂保不住！”他迅速返回樓下從車里拿出工具箱，里面的不銹鋼膨脹螺栓和L型加固件正是為這種情況準備的。他按照工作手冊要求，在原有支架基礎上新增了兩根斜撐，用力矩扳手將每個連接點緊固好，又細致地檢查了一遍才放心。

圖為劉太保正在檢查支架牢固程度

處理完結(jié)構(gòu)隱患，劉太保才開始排查電氣故障。經(jīng)排查，接地故障的根源是匯流箱內(nèi)的端子排受潮腐蝕氧化?！澳戏竭@個季節(jié)空氣濕度大，普通端子排非常容易受潮生銹。”他邊說邊更換為防鹽霧腐蝕的端子排，又在接線盒內(nèi)注入防水密封膠，“現(xiàn)在好了，就算遇上暴雨也沒問題。”

收拾工具時，劉太保注意到王大爺家的屋頂排水溝被落葉和雜物堵塞，此時雨點已經(jīng)落下，雨水順著安全帽檐流進衣領，劉太保卻顧不上擦拭，踩著梯子清理起堆積的雜物：“暴雨一來，排水不暢容易積水，支架底座長期泡在水里就會生銹?！边@個常規(guī)運維范圍的舉動，源自他在日常運維中總結(jié)的“屋頂生態(tài)維護法”——光伏板的穩(wěn)定不僅靠設備質(zhì)量，更要關(guān)注周邊環(huán)境的協(xié)同保護。運維項目部采納了他的建議，在鄱陽推行“光伏+屋頂養(yǎng)護”一體化服務，把光伏維護延伸到村民整個屋頂?shù)陌踩?/p>

圖為劉太保在暴雨來臨前對設備接線情況進行檢查

臨近中午，王大爺家的隱患處理完畢后，他顧不上吃飯，又騎上三輪車趕往了下一家。在蘆田村張婆婆家，處理發(fā)電量異常故障時，他發(fā)現(xiàn)支架螺栓存在松動，全部一一擰緊；在江家?guī)X村陳大爺家，他注意到逆變器安裝位置過低，可能被雨水打濕，當場加裝了防雨外罩。

暴雨來臨前，劉太保和同事們在鄱陽各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動排查處理了13起設備隱患，確保了暴雨期間整個鄱陽片區(qū)沒有發(fā)生一起設備故障。

“喂，是劉師傅嗎？我是王志水的兒子，我爸說您今天幫他疏通了屋頂……”傍晚時分，劉太保接到一個陌生電話，聽筒里傳來激動的聲音，“我們在外打工最擔心老人安全，沒想到你們不僅修光伏板，還幫著加固屋頂、清理排水溝，太感謝了！”這樣的電話，他每月都會接到幾個，而每個電話背后，都是黃金埠公司“以用戶為中心”精益管理的生動體現(xiàn)。

“在鄱陽，我們的用戶很多都是留守老人，光伏運維不能只盯著設備參數(shù)，更要把他們的屋頂當作自己的家來守護?！眲⑻Ｔ谶\維日志中寫道。黃金埠公司在鄱陽推行的“屋頂安全衛(wèi)士”計劃，將光伏運維與民生保障深度融合：每個運維員都經(jīng)過建筑結(jié)構(gòu)基礎安全培訓，每次檢修都包含屋頂、電路、排水等一整套檢查，這些細節(jié)，讓國能品牌在當?shù)刳A得了良好的口碑。

圖為劉太保在維護結(jié)束后與村民熱情道別

在鄱陽的鄉(xiāng)間地頭，該公司里像劉太保這樣的運維員還有20余名，他們?nèi)司撠?40余個用戶，足跡遍布鄱陽、余干、萬年、景德鎮(zhèn)、都昌的50余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。他們摸索總結(jié)出了一套精細化運維管理法，將每個地區(qū)劃分為多個區(qū)塊，實行“網(wǎng)格化”管理，同時建立“一戶一檔”制度，詳細記錄每戶光伏設備的數(shù)據(jù)、維護歷史等。當然除了故障數(shù)據(jù)，還存有諸如“腿腳不便”“獨居”“重疾”等信息，而正是這些看似與運維無關(guān)的信息，成為了企業(yè)精細管理與人文關(guān)懷深度融合的最好體現(xiàn)。

截至今年5月初，該公司戶用項目缺陷率僅0.1%，工商業(yè)項目缺陷率為0，位列江西公司系統(tǒng)前列。這些成績的背后，是無數(shù)次像對待自家屋頂般的精細檢查，是將設備安全與民生安全融為一體的責任擔當。

夕陽為光伏板鍍上金邊，劉太保收拾工具包時，王大爺偷偷往他車里塞了包筍干：“自家種的，吃不完，你帶回去吃?！边@份樸素的心意，比任何數(shù)據(jù)都更讓他自豪。他知道，0.1%的缺陷率背后，是對每一位用戶的真心守護；而企業(yè)的社會責任，就藏在加固支架時多擰的那半圈螺絲里，在暴雨前多跑的那十幾里村道上，在留守老人接到子女電話時的歡聲笑語中。